Opšti uslovi putovanja
> **DEMO OKRUŽENJE:** Ovo je ogledna prezentacija. Svi nazivi, kontakti, registracioni podaci, licence, polise i uslovi su izmišljeni i nisu pravno važeći. Ne unosite stvarne lične podatke.
Opšti uslovi putovanja turističke agencije Azur Travel Demo sačinjeni su u skladu sa Zakonom o turizmu („Sl. glasnik RS“, br. 17/2019) i Zakonom o zaštiti potrošača. Sastavni su deo ugovora o organizovanju putovanja i putnik ih prihvata prilikom prijave.
1. Prijava i zaključenje ugovora
Prijava putnika postaje punovažna kada je potvrđena od strane agencije i kada putnik uplati depozit u iznosu od 30% cene aranžmana, ako programom nije drugačije određeno. Potpisivanjem ugovora, odnosno potvrde o putovanju, putnik potvrđuje da su mu uručeni program putovanja i ovi opšti uslovi i da ih u celosti prihvata, u svoje ime i u ime svih lica navedenih u prijavi.
2. Jedinstvena cena i uslovi plaćanja
Cena aranžmana objavljena je u evrima, a plaćanje se vrši u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan uplate. Jedinstvena cena obuhvata sve obavezne troškove putovanja navedene u programu (prevoz, smeštaj, uslugu i organizaciju). Ostatak cene plaća se najkasnije 15 dana pre početka putovanja. Cene su formirane na osnovu poslovne politike agencije i ne mogu biti predmet prigovora poređenjem sa cenama drugih organizatora.
3. Pravo putnika na odustanak i troškovi otkaza
Putnik ima pravo da odustane od putovanja, o čemu je dužan da pismeno obavesti agenciju. Od cene aranžmana agencija zadržava: do 45 dana pre polaska 10% (a najmanje iznos administrativnih troškova), od 44 do 30 dana 20%, od 29 do 20 dana 40%, od 19 do 15 dana 80%, od 14 do 10 dana 90%, a od 9 dana do dana polaska, kao i u slučaju nepojavljivanja ili odustanka u toku putovanja, 100% cene. Ako je otkaz posledica dokumentovane više sile (bolest ili smrt u užoj porodici, poziv vojnih ili sudskih organa), agencija zadržava samo stvarne troškove.
4. Obaveze organizatora putovanja
Organizator je dužan da putniku pruži usluge predviđene programom putovanja u ugovorenom obimu i kvalitetu, da se stara o pravima i interesima putnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i da putniku pre polaska dostavi tačne podatke o polasku, smeštaju i predstavniku agencije na destinaciji.
5. Obaveze putnika
Putnik je dužan da poseduje važeće putne isprave, da poštuje carinske i devizne propise zemalja kroz koje putuje, da se pridržava kućnog reda u smeštajnom objektu i pravila prevoznika, kao i da blagovremeno dostavi sve podatke potrebne za realizaciju putovanja. Štetu koju svojim ponašanjem prouzrokuje putnik snosi o svom trošku.
6. Izmene programa i cene pre polaska
Organizator može predložiti izmenu programa ili cene najkasnije 20 dana pre početka putovanja, ako je do izmene došlo usled okolnosti koje nije mogao predvideti niti otkloniti (promena kursa, cene goriva, taksi i slično). Povećanje cene veće od 10% daje putniku pravo na raskid ugovora bez obaveze naknade štete, uz povraćaj uplaćenog iznosa.
7. Otkaz putovanja od strane organizatora
Organizator može otkazati putovanje ako se ne prijavi dovoljan broj putnika predviđen programom, o čemu je dužan da obavesti putnike najkasnije 5 dana pre polaska, kao i u slučaju više sile. U slučaju otkaza, organizator vraća putniku celokupan uplaćeni iznos najkasnije u roku od 15 dana od dana otkaza, bez prava putnika na naknadu nematerijalne štete.
8. Garancija putovanja i postupak aktiviranja
Za slučaj insolventnosti organizatora i radi naknade štete zbog neispunjenja ili delimičnog ispunjenja ugovora, agencija ima zaključenu garanciju putovanja kod Triglav osiguranja a.d.o., polisa br. 990000012345, sa limitom pokrića od 300.000 EUR. Putnik svoja prava po osnovu garancije ostvaruje prijavom osiguravaču, uz priloženi ugovor o putovanju i dokaz o uplati. Detaljan postupak opisan je na stranici Garancija putovanja.
9. Prtljag
Putnik kod autobuskog prevoza ima pravo na jedan komad predatog prtljaga do 25 kg i ručni prtljag; kod avio prevoza važe pravila avio kompanije navedena u programu. Prevoz kućnih ljubimaca moguć je samo uz prethodnu saglasnost agencije. Organizator ne odgovara za izgubljeni, oštećeni ili ukradeni prtljag — preporučuje se osiguranje prtljaga.
10. Putne isprave i pogranične formalnosti
Putnik je dužan da poseduje važeću putnu ispravu, u pravilu sa rokom važenja najmanje šest meseci od dana povratka. Za maloletna lica koja putuju bez oba roditelja preporučuje se overena saglasnost. Posledice nevažećih isprava, uskraćivanja ulaska u zemlju ili nepoštovanja viznog režima snosi isključivo putnik, uz primenu skale otkaza iz tačke 3.
11. Zdravstveni propisi
Putnik je dužan da se informiše o zdravstvenim propisima zemlje u koju putuje i da obezbedi eventualno obavezne vakcinacije i potvrde. Preporučuje se zaključenje polise međunarodnog zdravstvenog osiguranja, koje agencija posreduje prilikom prijave.
12. Smeštaj — kategorizacija i raspodela
Kategorija smeštajnih objekata navedena u programu odgovara zvaničnoj kategorizaciji zemlje u kojoj se objekat nalazi i može se razlikovati od domaćih standarda. Raspodela konkretnih soba, sprata i pogleda u nadležnosti je recepcije objekta, osim usluga za koje je ugovorena doplata. Ulazak u sobe je po pravilu posle 14h, a napuštanje do 9h, odnosno prema pravilima objekta.
13. Reklamacije
Nedostatke u pružanju usluga putnik je dužan da odmah na licu mesta prijavi predstavniku agencije ili pružaocu usluge, radi otklanjanja. Ako uzrok reklamacije nije otklonjen, putnik podnosi pisanu reklamaciju sa dokazima najkasnije u roku od 8 dana od dana završetka putovanja. Agencija je dužna da odgovori u zakonskom roku od 8 dana od prijema reklamacije. Reklamacije podnete nakon isteka roka, kao i one bez pokušaja rešavanja na licu mesta, agencija nije dužna da uzme u razmatranje.
14. Zaštita podataka o ličnosti
Podaci o ličnosti putnika obrađuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018), isključivo u svrhu realizacije ugovora i dostavljaju se samo neposrednim pružaocima usluga (prevoznik, hotelijer, osiguravač). Detalji su opisani u Politici privatnosti.
15. Nadležnost suda
Na sve što nije uređeno ovim opštim uslovima primenjuju se odredbe Zakona o turizmu i Zakona o obligacionim odnosima. Eventualne sporove ugovorne strane će pokušati da reše mirnim putem, a u suprotnom je nadležan stvarno nadležan sud u Beogradu.