Česta pitanja
Pregled pitanja i odgovora koje je agencija objavila. Ako odgovor nije naveden, pošaljite opšti upit putem kontakt strane.
Opšta pitanja
Rezervacija, ugovor i rad agencije.
Kako da rezervišem aranžman?
Rezervaciju možete započeti na tri načina: popunjavanjem formulara upita uz konkretan aranžman, telefonom na 011/455-70-20 ili dolaskom u agenciju na Kralja Milana 28. Javljamo vam se sa ponudom u kojoj stoji tačna cena po osobi, raspoloživost termina i spisak onoga što cena obuhvata.
Rezervacija postaje punovažna kada je agencija potvrdi i kada uplatite depozit od 30% cene aranžmana. Tada dobijate potvrdu o putovanju (ugovor), program putovanja i opšte uslove — sve na potpis, u dva primerka.
Šta znači licenca OTP i zašto je važna?
Licenca OTP (organizator turističkog putovanja) je dozvola koju izdaje nadležno ministarstvo i bez koje agencija po Zakonu o turizmu ne sme da organizuje putovanja. Azur Travel posluje sa licencom OTP 145/2026, kategorija A25.
Za putnika je to najvažniji podatak na sajtu: uz licencu ide i obavezna garancija putovanja, koja vas štiti ako organizator ne može da ispuni ugovor. Pre uplate bilo kojoj agenciji, proverite broj licence — mora biti javno objavljen i upisan u Registar turizma kod APR-a.
Šalje li agencija predstavnika na destinaciju?
Da. Na svakoj većoj destinaciji naš predstavnik dočekuje grupu, drži informativni sastanak prve večeri i dostupan je telefonom tokom celog boravka. Kod aranžmana sa sopstvenim prevozom asistenciju pruža partner agencije za tu regiju.
Predstavnik je prva adresa za sve na licu mesta — od zamene sobe do organizacije fakultativnih izleta. Njegov broj telefona dobijate uz putnu dokumentaciju, najkasnije 48 sati pre polaska.
Plaćanje i cene
Akontacija, kurs, rate i popusti.
Kada se plaća aranžman i kolika je akontacija?
Prilikom prijave plaća se depozit od 30% cene aranžmana, ako u programu putovanja nije drugačije navedeno. Ostatak se plaća najkasnije 15 dana pre početka putovanja, po dinamici koju dogovorimo prilikom potpisivanja ugovora.
Za rezervacije u poslednjem trenutku (manje od 15 dana do polaska) aranžman se plaća u celosti odmah. Svaka uplata prati se fiskalnim računom, a stanje duga vidljivo je na vašem ugovoru.
Zašto su cene u evrima, a plaćam u dinarima?
Cene su izražene u evrima jer su ugovori sa hotelima i prevoznicima u inostranstvu takođe u evrima. Uplate se, u skladu sa deviznim propisima Republike Srbije, vrše isključivo u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan uplate.
To znači da se dinarski iznos svake rate računa na dan kada je uplaćujete. Cena u evrima ostaje ista i ne menja se zbog kursa.
Da li je moguće plaćanje na rate i karticama?
Da. Aranžman možete platiti gotovinom, uplatnicom, administrativnom zabranom na platu ili platnim karticama u agenciji. Za plaćanja karticama banaka sa kojima sarađujemo moguće je odloženo plaćanje na više mesečnih rata, bez kamate.
Tačan broj rata zavisi od banke i od datuma polaska — kod većine kartica poslednja rata ne može pasti nakon završetka putovanja. Detalje proverite sa agentom pre potpisivanja ugovora.
Putovanje i dokumenta
Pasoši, prevoz, otkaz i garancija putovanja.
Koja dokumenta su potrebna za putovanje?
Za sve destinacije iz naše ponude potreban je važeći biometrijski pasoš. Preporučuje se da rok važenja bude najmanje šest meseci od dana povratka — Turska i Egipat taj uslov proveravaju na ulasku. Za Crnu Goru je dovoljna i važeća lična karta.
Deca moraju imati sopstveni pasoš, bez obzira na uzrast. Ako dete putuje samo sa jednim roditeljem ili bez roditelja, preporučujemo overenu saglasnost drugog roditelja, odnosno oba. Za Egipat se viza dobija po sletanju i plaća se na aerodromu (25 USD).
Posledice nevažećih isprava ili uskraćivanja ulaska u zemlju snosi putnik, pa dokumenta proverite čim rezervišete — ne dan pre polaska.
Kako se otkazuje putovanje i koliki su troškovi otkaza?
Otkaz se prijavljuje pisanim putem (email ili u agenciji), a merodavan je datum prijema obaveštenja. Od cene aranžmana agencija zadržava: do 45 dana pre polaska 10%, od 44 do 30 dana 20%, od 29 do 20 dana 40%, od 19 do 15 dana 80%, od 14 do 10 dana 90%, a od 9 dana do dana polaska 100%.
Ako je otkaz posledica dokumentovane više sile — bolesti ili smrti u užoj porodici, poziva vojnih ili sudskih organa — zadržavaju se samo stvarni troškovi. Preporučujemo i polisu osiguranja od otkaza putovanja, koju zaključujete kod nas prilikom prijave.
Umesto otkaza uvek je moguć i prenos rezervacije na drugo lice, uz naknadu stvarnih troškova izmene.
Šta je garancija putovanja i kako se aktivira?
Garancija putovanja je obavezno osiguranje organizatora propisano Zakonom o turizmu. Ona pokriva troškove nužnog smeštaja, ishrane i povratka putnika u mesto polaska ako organizator postane nesposoban za plaćanje, kao i naknadu štete zbog neispunjenja ugovorenih usluga.
Naša putovanja pokrivena je garancijom Triglav osiguranja a.d.o., polisa br. 990000012345, sa limitom od 300.000 EUR. Broj polise odštampan je na svakom ugovoru o putovanju.
Ako se tokom putovanja nađete u takvoj situaciji, pozovite dežurni centar osiguravača naveden na potvrdi garancije. Za naknadu štete zahtev se podnosi osiguravaču pisanim putem, uz ugovor o putovanju i dokaz o uplati.
Smeštaj i usluga
Vrste usluge, prijava u sobu i deca.
Šta znači all inclusive, a šta polupansion?
Najam znači samo smeštaj u jedinici sa opremljenom kuhinjom — hrana je na vama. Noćenje sa doručkom (ND) uključuje doručak, najčešće na bazi švedskog stola. Polupansion (PP) su doručak i večera, a pun pansion i ručak.
All inclusive (AI) podrazumeva sve obroke i lokalna bezalkoholna i alkoholna pića tokom radnog vremena barova, uz užine između obroka. Ultra all inclusive (UAI) dodaje a la carte restorane, uvozna pića i sadržaje poput sladoleda i grickalica na plaži.
Tačan obim usluge za svaki hotel opisan je u programu putovanja — kod all inclusive ponuda uvek proverite radno vreme barova i da li su a la carte restorani na rezervaciju.
Da li deca imaju popust?
Da. Deca do 2 godine po pravilu putuju gratis — bez sopstvenog sedišta u autobusu, odnosno u krilu roditelja u avionu, i bez zasebnog ležaja. Za decu od 2 do 12 godina na pomoćnom ležaju, u pratnji dve punoplatežne osobe, popust iznosi od 30% do 50%, u zavisnosti od aranžmana.
Tačan popust naveden je uz svaki aranžman, u tabeli "Popusti za decu". Kod avio aranžmana za bebe se plaćaju samo aerodromske takse, a boravišna taksa se obračunava prema pravilima destinacije.
Kada mogu da uđem u sobu i do kada da je napustim?
Prijava u smeštaj je po pravilu posle 14h, a odjava do 9h ili 10h poslednjeg dana — tačno vreme piše u programu svakog aranžmana i zavisi od pravila objekta. Kod aranžmana sa autobuskim prevozom prtljag do polaska ostavljate u zajedničkoj prostoriji objekta.
Raspodela konkretnih soba, sprata i strane u nadležnosti je recepcije objekta, osim usluga za koje je ugovorena doplata (na primer soba sa pogledom na more). Posebne želje — spratnost, povezane sobe, bračni krevet — prosleđujemo hotelu kao molbu, ali ih ne možemo garantovati.